Für Praxen > Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Zugang/Zugangsdaten Online-Portal
Wie wähle ich mich mit INCAS Flex Connect in das Online Portal ein?
- Starten Sie den von INCAS bereitgestellten Client zum Aufbauen einer VPN Verbindung.
- Öffnen Sie im Browser die Einwahlwebsite, welche Ihnen in der INCAS Anleitung genannt wird.
- Melden Sie sich mit den von INCAS personalisierten Einwahldaten an.
- Danach erreichen Sie das Online-Portal der KV Berlin unter https://kvservices.kvberlin.kv-safenet.de.
- Melden Sie sich mit den bekannten Einwahldaten der KV Berlin an (BSNR oder LANR und entsprechendes Passwort).
Wo finde ich meine Chef-PIN?
Wie melde ich mich im Online-Portal an?
Melden Sie sich über die Telematikinfrastruktur (TI) oder KV-SafeNet / KV-SafeNet FLEX Connect an. Sie können entweder das Programm KVBeN3 (zum Download) oder einen aktuellen Web-Browser (Link zum Online-Portal: https://kvservices.kvberlin.kv-safenet.de) verwenden. Geben Sie als Benutzername Ihre BSNR oder Ihre LANR an und als Passwort Ihr Initialpasswort (bei erstmaliger Anmeldung) bzw. Ihr eigenes Passwort (bei wiederholter Anmeldung) an.
Der Zugang zum Online-Portal ist am einfachsten über die Telematikinfrastruktur (TI) möglich.
Bei KV-SafeNet und KV-SafeNet FLEX Connect handelt es sich um kostenpflichtige Angebote von Dienstleistern zur Direkteinwahl ins Sichere Netz der KVen (weitere Infos).
Ich habe noch keine Telematikinfrastruktur installiert. Wie erhalte ich Zugang zum Online-Portal?
Ohne Telematikinfrastruktur ist der Zugriff auf das Online-Portal nach Abschaltung des KV-FlexNet im zweiten Quartal 2023 nur noch über KV-SafeNet oder KV SafeNet FLEX Connect möglich.
Hinweis: Bei KV-SafeNet und KV-SafeNet FLEX Connect handelt es sich um kostenpflichtige Angebote von Dienstleistern zur Direkteinwahl ins Sichere Netz der KVen (weitere Infos).
Ich kann mein Zugangspasswort für das Online-Portal nicht ändern, wie gehe ich vor?
Wie erhalte ich die Zugangsdaten für das Onlineportal?
Wofür melde ich mich im Online-Portal über die BSNR an?
Wofür melde ich mich im Online-Portal über die LANR an?
Wofür melde ich mich im Online-Portal über die Chef-PIN an?
Nach der Anmeldung über Ihre BSNR können Sie im Online-Portal mit der Chef-PIN in den Chef-Modus wechseln, um folgende Funktionen zu nutzen:
- Unter „Dokumente abrufen“ haben Sie vollständigen Zugriff auf eine erweiterte Auswahl von Dokumenten, darunter die von der KV Berlin zur Verfügung gestellten Honorarunterlagen aus zurückliegenden Quartalen.
- Sie können Ihre Abschlagszahlungen anpassen, weitere Informationen finden Sie hier.
- Sie können unter „Förderanträge“ die Anträge zur finanziellen Förderung von z.B. Neuniederlassungen, Zweigpraxen und Anstellungen ausfüllen und absenden. Weitere Informationen hier.
- Sie können den Antrag auf Erweiterung Ihres Praxisbudgets stellen (RLV/QZV). Weitere Informationen finden Sie hier.
Wie komme ich bei Verlust an eine neue Chef-PIN für das Online-Portal?
Wie kann ich einen neuen VPN-Zugang auf einem Apple-Gerät einrichten?
Die Zugangssoftware für Apple-Geräte (macOS) können Sie sich hier über die Website der KV Berlin herunterladen. Dort finden Sie auch eine eine Installations- und Bedienungsanleitung.
Hinweis: Der Zugang zum Online-Portal ist für diese Praxen nur noch über die Telematikinfrastruktur (TI) möglich. Die Anmeldung ist in der „Anleitung zur Installation und Bedienung“ für Windows bzw. Mac beschrieben, die unter https://www.kvberlin.de/software zum Download bereitstehen.
E-Mail-Adresse
Wo muss ich meine E-Mail-Adresse hinterlegen, um Informationen und Nachrichten von der KV Berlin zu erhalten?
Als Mitglied der KV Berlin haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse für den Empfang von Informationen der KV Berlin selbst einzupflegen oder zu ändern. Diese Eintragungen können Sie im Online-Portal unter "Profil" > „Eigene Daten“ > „E-Mail Einstellungen“ vornehmen. An diese E-Mail-Adresse erhalten Sie beispielsweise auch den „Praxisinformationsdienst“ (PID).
Mit Ihrer BSNR-Anmeldung können Sie uns eine praxisbezogene E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit der KV Berlin mitteilen, arbeiten mehrere Ärzt:innen in Ihrer Praxis können diese zusätzlich eine arztbezogene E-Mail-Adresse zur LANR hinterlegen. Hierfür bitte über die LANR-Anmeldedaten anmelden. Nur dann wird das zusätzliche Eingabefeld sichtbar.
Fehlermeldung
Was soll ich tun, wenn ich meine Online-Abrechnung nicht hochladen kann?
Bei Problemen mit der Übermittlung Ihrer Online-Abrechnung schreiben Sie bitte eine E-Mail an online-abrechnung@kvberlin.de. Wenn möglich, teilen Sie in Ihrer E-Mail die dreistellige Fehlernummer sowie drei Terminvorschläge für eine TeamViewer-Fernwartung mit. Geben Sie bitte auch Ihre BSNR an. Die Supportzeiten sind:
- Montag bis Donnerstag: 8 - 15:30 Uhr
- Freitag: 8 - 14 Uhr
Was verbirgt sich hinter der Fehlermeldung 604 (Authentifizierungsfehler)?
Die Fehlermeldung 604 wird angezeigt, wenn Sie falsche Zugangsdaten eingegeben haben. Ggf. muss das Passwort auf das Initial-Passwort zurückgesetzt werden. Bitte wenden Sie sich an das Service-Center unter 030 / 31 003-999 oder nutzen Sie das Online-Kontaktformular.
Hinweis: Der Zugang zum Online-Portal ist für diese Praxen nur noch über die Telematikinfrastruktur (TI) möglich. Die Anmeldung ist in der „Anleitung zur Installation und Bedienung“ für Windows bzw. Mac beschrieben, die unter https://www.kvberlin.de/software zum Download bereitstehen.
Ich bekomme eine Fehlermeldung beim Ausloggen, werden meine Daten überhaupt übertragen?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an online-abrechnung@kvberlin.de und schildern das Problem (ggf. einen Screenshot von der Fehlermeldung anfügen). Geben Sie bitte auch Ihre BSNR an. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung.